Antes de proceder con cualquier garantía, debe contactarse a pcmodcl@gmail.com para explicar su problema. Tras nuestra respuesta, realizaremos un diagnóstico remoto; estas pruebas pueden ser prolongadas y requieren su autorización de conexión. Esto determina si la falla es de fabricación/hardware (cubierto) o de software (no cubierto).
Toda garantía se aplica en nuestro taller en Santiago. El envío debe ser vía Chilexpress o Starken con costos de flete a cargo del cliente, incluso en fallas repetitivas. La recepción se gestiona previo contacto de lunes a viernes (10:00 a 18:00 Hrs).
En caso de que el equipo cuente con servicios in-situ, revisaremos su equipo en el lugar instalado. Se reparará en el mismo lugar siempre y cuando no sea una falla grave que requiera retirar el equipo para revisión directa en taller.
Tras recibir el producto (en taller), el análisis y pruebas pueden tomar hasta 3 días hábiles. La reparación final varía entre 5 a 20 días hábiles, dependiendo de si se requieren piezas importadas.
• Sellos de seguridad o garantía retirados o adulterados.
• Fuentes de poder dañadas por alzas/bajas de voltaje o manipulación del selector. Recomendamos el uso de UPS..
• Procesadores quemados por Overclock, sobrevoltaje o fallas derivadas de una fuente dañada.
• Discos duros con fallas en cabezales por golpes, sacudidas o fallas de alimentación.
• Desperfectos por uso inadecuado: configuraciones erróneas de BIOS/Windows/Root/Kernel, virus o incompatibilidad de software.
• Daños físicos: productos quemados, abollados, quebrados o rayados.
• Daños por humedad, falta de tierra eléctrica, ESD o desastres naturales (incendio, inundación, robo).